Jak uvedl ing. Pavel Ryšánek, vedoucí certifikačního orgánu CSQ – CERT při České společnosti pro jakost, byl před třemi lety Městský úřad v České Lípě prvním městským úřadem v České republice, který certifikát obdržel. Tedy vždy po třech letech dochází k novému auditu. Hodnotí se tu práce celého městského úřadu.
„Systém je nastaven tak, aby byl spokojen především občan a zpětně aby si zaměstnanci na MÚ vzájemně nepřekáželi v práci,“ vysvětlil ing. Ryšánek
Auditoři prověřují všechny procesy v jednotlivých odborech, každý proces má předpis, jak se která práce má dělat, a následně se zkoumá, jak se určité předem dané požadavky plní. Tak se kontroluje, zda je město certifikát schopno obhájit.
„Vyžaduje to úsilí mnoha lidí na úřadu, aby požadavky byly splněné. Auditoři mají svá pravidla, chodí odbor po odboru a kontrolují, jak se vše dodržuje,“ doplnil ještě ing. Ryšánek.
Základem systému je i jeho zdokonalování, a to je nutno auditorům dokázat. Jak uvedl tajemník města ing. Jan Hladoník, došlo např. ke zlepšení komunikace mezi městem a občany.
„Konkrétně se jedná o zasílání SMS zpráv při zhotovení nového pasu, občanského nebo řidičského průkazu. Když je doklad hotový, dostane občan SMS zprávu, že si ho může vyzvednout, a tím se vyhne zbytečnému čekání ve frontě,“ uvádí tajemník.